El e-commerce ha experimentado un vertiginoso crecimiento en los últimos años, gracias a que la mayor parte de las empresas han centrado sus esfuerzos en el marketing digital, cambiando por completo la idea tradicional de consumo. América del Sur no se ha quedado atrás, según indican las páginas de avisos online de cada país, lanzando al mercado novedosas tendencias de comercio electrónico que la han situado, junto al área Asia-Pacífico, en la cabecera de clientes online en el año 2013. En 2011 el comercio digital en Sudamérica movió 43.000 millones de dólares, y doblando la cifra de negocio. El mayor índice de ingresos de la población es la razón detrás de estos números.
Este auge ha hecho que empresas como eBay o Paypal estén extendiendo sus servicios por todo el continente, adaptando los contenidos a la lengua y a las divisas locales. Brasil representa la mayor porción de mercado junto con Chile, aunque en países como México y Argentina también es un sector cada vez más grande.
La introducción de métodos de pago más fiables está favoreciendo este aumento, ya que uno de los obstáculos a la difusión de esta modalidad de comercio es la confianza del consumidor final. Paypal, que es líder del sector, está incrementando su presencia en América Latina, e incluso está introduciendo modalidades de pago a plazos, habituales en ciertos países, que normalmente no ofrece. En la medida en que se mantenga y crezca la fiabilidad, el e-commerce seguirá en alza.
El desafío del sector para el futuro inmediato es doble. Por una parte, mejorar los servicios comerciales online, y así aumentar la accesibilidad de compra por parte del cliente final, y por otra, la capacidad de hacer atractivo el entorno digital para el cliente, cuyos gustos son cambiantes y hay que seguirlos constantemente.
Escrito por Liliana Costa
Email: web@compramelo.co.cr
